Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Các sản phẩm của Tiệm Ảnh Lặng Yên được sản xuất theo yêu cầu riêng của từng khách hàng dựa trên hình ảnh, nội dung hoặc thông tin do khách hàng cung cấp.

Do tính chất cá nhân hóa, phần lớn sản phẩm sau khi hoàn thành không thể tái sử dụng, chỉnh sửa hoặc bán lại cho khách hàng khác. Vì vậy, các đơn hàng được áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền riêng theo quy định dưới đây.

Khách hàng gửi yêu cầu hủy qua kênh hỗ trợ của Tiệm hoặc qua chức năng tra cứu đơn hàng khi tính năng này được mở. Yêu cầu hủy chỉ có hiệu lực sau khi Tiệm kiểm tra trạng thái xử lý thực tế và xác nhận lại với khách hàng.

Hủy đơn trước khi xử lý

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng nếu Tiệm chưa bắt đầu tiếp nhận, kiểm tra hoặc xử lý dữ liệu.

Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.

Hủy đơn sau khi đã xử lý dữ liệu

Khi Tiệm đã bắt đầu các công việc như kiểm tra ảnh, phân loại, dàn file, xử lý kỹ thuật hoặc chuẩn bị sản xuất, khách hàng vẫn có thể yêu cầu hủy đơn hàng.

Tuy nhiên, Tiệm có quyền khấu trừ chi phí xử lý tương đương 20% giá trị đơn hàng. Phần còn lại sẽ được hoàn trả cho khách hàng.

Hủy đơn sau khi đã sản xuất

Sau khi đơn hàng đã được đưa vào quá trình sản xuất, in ấn hoặc hoàn thiện sản phẩm, đơn hàng sẽ không thể hủy và không được hoàn tiền.

Cách Tiệm xác định trạng thái hủy

Mốc xử lý dữ liệu và mốc sản xuất được xác định theo ghi nhận vận hành nội bộ của Tiệm, bao gồm thời điểm nhân sự bắt đầu kiểm tra file, phân loại ảnh, dàn file, xử lý kỹ thuật, chuẩn bị sản xuất hoặc đưa đơn vào in ấn.

Nếu yêu cầu hủy được gửi trong lúc đơn đang chuyển trạng thái, Tiệm sẽ kiểm tra trạng thái mới nhất tại thời điểm duyệt yêu cầu để áp dụng mức hoàn tiền tương ứng.

Trường hợp được hỗ trợ

Khách hàng được hỗ trợ đổi mới, in lại hoặc hoàn tiền khi sản phẩm gặp lỗi xuất phát từ phía Tiệm, bao gồm:

• In sai hình ảnh so với file đã nhận.
• In sai kích thước đã xác nhận trong đơn hàng.
• In sai số lượng sản phẩm.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trước khi giao cho khách hàng.

Khách hàng vui lòng thông báo cho Tiệm trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ.

Tiệm có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng đã được sản xuất đúng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, kích thước, số lượng hoặc tùy chọn dịch vụ.
• Hình ảnh khách hàng gửi có chất lượng thấp dẫn đến ảnh in bị mờ, nhiễu, vỡ nét, sai màu hoặc không đạt kỳ vọng.
• Sự khác biệt nhỏ về màu sắc giữa màn hình điện thoại, máy tính bảng, màn hình máy tính và sản phẩm in thực tế.
• Sai sót phát sinh từ nội dung, hình ảnh hoặc thông tin do khách hàng cung cấp.
• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách hoặc do tác động sau khi nhận hàng.
• Khách hàng từ chối nhận hàng khi đơn hàng đã được sản xuất theo đúng yêu cầu.

Sau khi xác minh lỗi thuộc về Tiệm, Tiệm Ảnh Lặng Yên có quyền lựa chọn phương án xử lý phù hợp, bao gồm:

• In lại sản phẩm.
• Gửi bổ sung sản phẩm bị thiếu.
• Hoàn tiền một phần tương ứng với giá trị phần sản phẩm bị lỗi.
• Hoàn tiền toàn bộ đơn hàng trong trường hợp lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.

Tiệm sẽ ưu tiên phương án in lại hoặc khắc phục lỗi trước khi thực hiện hoàn tiền.

Các khoản hoàn tiền hợp lệ sẽ được thực hiện thông qua:

• Phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (nếu khả thi).
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

Với yêu cầu hủy đơn, số tiền hoàn dự kiến sẽ được Tiệm thông báo trước khi xác nhận hủy. Nếu đơn thuộc trường hợp khấu trừ chi phí xử lý, khoản khấu trừ được tính trên giá trị đơn hàng, không vượt quá số tiền khách đã thanh toán.

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 đến 15 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của Tiệm Ảnh Lặng Yên đối với một đơn hàng sẽ không vượt quá giá trị thực tế mà khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó.

Tiệm không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, mất dữ liệu, mất cơ hội kinh doanh hoặc các tổn thất phát sinh ngoài phạm vi giá trị đơn hàng.

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Tiệm Ảnh Lặng Yên
Website: https://tiemanhlangyen.vn
Email: tiemanhlangyen@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: Theo thời gian làm việc được công bố trên website.